Туроператорская деятельность

Описание курса

• Определять и анализировать потребности заказчика.Выбирать оптимальный туристский продукт. Осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных). Составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров.
• Взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения. Осуществлять бронирование с использованием современной офисной техники. Обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки. Разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт.
• Представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям. Оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты. Оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта. Консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз.
• Определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста. Использовать приемы эффективного общения и соблюдать культуру межличностных отношений. Осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами. Проводить анализ деятельности других туркомпаний.
• Обрабатывать информацию и анализировать результаты. Работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных. Работать с информационными и справочными материалами. Составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов. Вести документооборот с использованием информационных технологий.
• Анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы. Рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания. Рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта. Использовать каталоги и ценовые приложения.
• Консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта. Работать с заявками на бронирование туруслуг. Использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение. Использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках.
• Использовать методические разработки форм и видов проведения экскурсий. Использовать информационные источники (справочную литературу, исторические документы, научную литературу, электронные средства массовой информации). Определять ключевые позиции программы экскурсии. Использовать офисные технологии.
• Определять особые потребности тургруппы или индивидуального туриста. Учитывать физиологические потребности при передвижении туристов на конкретном виде транспорта. Вести отчеты по установленной форме.

Получите дипломоб окончании курса

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.